Zugegeben: Unsere agents-Sprache ist oft speziell, wichtige Begriffe kursieren im Dialog mit unseren Kunden, in Reportings, in Telefonaten oder geistern einfach nur so digital durch das Netz. Worte wie: ‘Soft Bounce’, ‘Targeting’, ‘Trigger-Email’ oder ‘Streuverlust’ klingen daher zwar abenteuerlich nach Faustkampf, sind aber ganz harmlos – meist sogar unverzichtbare Bestandteile von erfolgreichen Online Marketingmaßnahmen und gehören somit zum soliden Wortschatz der Online Marketing Definitionen. Daher ist es manchmal hilfreich, wenn man die eine oder andere Definition ganz einfach mit einem Klick nachrecherchieren kann. Das geht übrigens auch den Profis so, denn wer hält schon aus der Pistole geschossen die Definitionen für wirklich spezielles Online Marketing Vokabular bereit?
Unser Online Marketing Glossar versammelt hier wichtige Begriffe aus der Welt des digitalen Marketings.
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Boing … hier handelt es sich um E‑Mails, die nicht zustellbar sind und somit nicht im Postfach des adressierten Empfängers landen. In erster Linie ist die sogenannte Bounce-Rate also ein Thema, das beim E‑Mail Marketing eine wichtige Rolle spielt, zum Beispiel bei einem Newsletter-Aussand. Sie sollte regelmäßig überprüft und durch Pflege und Aktualisierungen in dem Adresspool niedrig gehalten werden.
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Ein Mechanismus in Bild‑, Schrift- oder grafischer Form (z. B. Button), der einen Webseiten-Besucher dazu animiert, per Klick eine bestimmte Handlung zu vollziehen (ansehen; besuchen; bestellen; hochladen; downloaden; abonnieren; kaufen).
Die Klickrate spiegelt das Verhältnis von Seitenimpressionen (PI’s) im Verhältnis zu den getätigten Klicks auf ein Werbe- bzw. Aktionselement wider. Wurde dieses beispielsweise bei 1000 Seitenaufrufen 58 mal angeklickt, ergibt das eine CTR von 5.8%.
Content Marketing sind bezogen auf Marken, Unternehmungen für die Zielgruppe konzipierte und online bereitgestellte Inhalte (in Wort, (Bewegt)-Bild oder Ton) , deren Kommunikationsinhalte nicht aktiv der Produktwerbung und dem Abverkauf dienen. Die redaktionell anmutenden Themen, werden zwar klar von dem journalistischen Genre abgegrenzt, bieten aber trotzdem einen Mehrwert für den Konsumenten, der im Idealfall intrinsisch relevant und über das Themenumfeld der Zielgruppe wahrgenommen wird.
Beispiele für Content-Marketing:
Rezepttipps und Warenkunde eines Olivenöl-Produzenten auf der Homepage;
Video-Tutorials auf Social-Media Kanälen (Zubereitungs – und Anwendungstipps mit Olivenöl)
Podcast zum Thema “Bewusster Essen”
Die Conversion ist im Online Marketing ein Ziel, das als Gradmesser und Erfolgskennzahl (Conversion-Rate) bestimmter Maßnahmen dient. Deshalb ist sie eine wichtiger Begriff des Performance Marketings. Conversion beschreibt eine zielgerichtete Handlung des Nutzers, wie einen Kauf, eine Buchung, eine Reservierung, eine Anmeldung zum Newsletter, eine Registrierung als Kunde, eine Anfrage zu einem Produkt.
Um die getätigten Maßnahmen sinnvoll analysieren zu können, empfiehlt es sich, die Conversion in einen Zusammenhang mit den gesamten Abläufen im Online Marketing zu bringen und zu interpretieren.
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Der Begriff “Electronic Commerce” – kurz: E‑Commerce – umfasst alle Arten und Möglichkeiten die mit einem Kaufprozess von Produkten einhergehen. Es handelt sich also um einen elektronischen Handel, der alle Maßnahmen, die mit dem Verkauf und Vertrieb von Produkten im Internet zusammenhängen, vereint. E‑Commerce ist aus dem Vertriebs-Portfolio moderner Unternehmen heutzutage kaum noch wegzudenken und gewinnt immer mehr an Bedeutung. Nach Prognosen des Digital Market Outlook wird sich die Zahl der Online-Käufer weltweit im Jahr 2024 auf rund 4,6 Milliarden Menschen belaufen. Insbesondere durch den Siegeszug des Smartphones ist das Einkaufsverhalten der Kunden heutzutage wie selbstverständlich zu einem Teil in die Online-Shops gewandert. Obwohl sich der Onlinehandel per Definition im Internet vollzieht, sind die Grenzen zu anderen Absatzwegen, beispielsweise dem stationären Handel oder dem Direktvertrieb fließend, so können die potentiellen Kunden beispielsweise auch über verschiedene Touchpoints, wie z.B. Filialen, Messestände oder per Coupon auf der URL des entsprechenden Webshops landen. Diese Customer Journey kann auch über soziale Medien, durch Anzeigenschaltungen und gezielte Content-Marketing Maßnahmen gelenkt werden.
E‑Mail Marketing ist ein Vertriebstool aus der Kategorie des Direkt-Marketings, das zunehmend an Bedeutung gewinnt. Die Ausprägungen und Adressierungen sind unterschiedlich. So ist die “one to one” E‑Mail Marketingkommunikation inhaltlich individualisiert. Zu nennen wäre hier der auf den einzelnen Empfänger zugeschnittene eins-zu-eins Newsletter. Das geschieht zum Beispiel durch dynamische Datenfeed-Integrationen, die dem Leser des Newsletters nur für ihn relevante Inhalte oder Produkte anzeigt. Voraussetzung ist natürlich, dass man seine Newsletter-Empfänger kennt und diese dementsprechend segmentiert hat. Aber auch “one to many” Mailings können effiziente Kampagnen sein, um Aktionen oder Angebote an alle Empfänger schnell und zielgerichtet zu kommunizieren. Beim Versand der E‑Mails sind rechtliche, datenschutzrechtliche, kommunikative, zielgruppenspezifische und technische Faktoren zu berücksichtigen.
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Der Name ist Programm: Eine Landingpage ist eine Webseite auf der ein Nutzer ‘landet’, wenn er auf einen Link oder auf eine Online-Anzeige klickt. Ansprechend gestaltete Landing Pages enthalten weitere Informationen über das Unternehmen, die Marke oder das Produkt und fordern zur Handlung auf (ansehen, anfragen, bewerben, kaufen, informieren, downloaden usw.) Eine Landingpage hat in der Regel immer eine eigene URL, die bei Suchmaschinen indexiert ist und diesbezüglich auch optimiert werden kann im Gegensatz zu kurzfristig sich öffnenden Fensterseiten (Pop-ups).
Der Begriff Leadgenerierung beschreibt einen im Online Marketing auftretenden Mechanismus bzw. “Kennenlern-Prozess”, bei dem ein Nutzer durch seine auf der Online-Plattform vorgenommene Handlung aktives Interesse an einem jeweiligen Produkt oder einer Dienstleistung zeigt. Ein Lead ist dabei also ein potentieller Kunde (unmittelbar oder in der Zukunft), der dem Unternehmen einen bestimmten Umfang an Daten von sich zur Verfügung stellt. – dazu zählt das Abonnieren eines Newsletters oder das Stellen einer Anfrage genauso, wie das Interesse an einem Bloginhalt oder einer Social Media Page. Ein häufig verwendetes Eintritt-Tool ist der sogenannte CTA-Button (Call to Action), der auf die entsprechenden Webinhalte führt. Es gibt also ganz unterschiedliche Ansätze, Praktiken und Wege der Leadgenerierung, die unter dem Begriff Lead-Management zusammengefasst werden.
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Der Begriff Online Marketing (selten auch: Webmarketing) dient als Oberbegriff und umfasst alle Marketingmaßnahmen, die über geplante Aktivitäten im Internet der Präsenz, der Wahrnehmung, dem Image und dem Absatz von Produkten und/oder Dienstleistungen dienen. Spezialdisziplinen sind Social Media Marketing, Content Marketing, E‑Mail Marketing, SEO-Marketing, E‑Commerce und Affiliate Marketing und Referral Marketing. Eine analytische Disziplin, die auf der Beobachtung und Optimierung von Kennziffern und vorher definierten Erfolgsfaktoren basiert, wird Performance Marketing genannt.
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Performance ist das englische Wort für Leistung. Ziel des Performance Marketing ist also, die Leistung einer Webseite zu erhöhen. Dieses passiert, wenn ein Webseiten-Nutzer zu einem Gast bzw. Kunden wird, sprich: wenn eine Conversion erzielt wird Für erfolgreiches Performance Marketing sind die Messbarkeit der Online Marketing-Maßnahmen nötig. Darauf baut eine stetige Analyse mit Rückschlüssen zur Optimierung der weiteren Performance auf.
